美国顾客满意度指数排行榜出炉 亚马逊折桂

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CNET科技资讯网 02月27日 国际报道:据美国顾客满意度指数(ACSI)及分析机构ForeSee发布的最新报告显示,美国消费者对在线购物的满意度继续高于传统购物的满意度。

2012年顾客满意度指数以100为满分,整体电子商务业界满意度指数为82,较上一年提高1.2%;传统商店满意度指数为76.6。

满意度指数增长最快的是小型在线零售商和在网络上占有一席之地的传统零售商,较亚马逊等既定网络巨头的增长空间更大,满意度指数提高3%,为82。

ForeSee CEO拉里·弗里德(Larry Freed)发布新闻稿称:“传统零售商并未将互联网拱手让给亚马逊等网络巨头,可是我投入巨资为客户提供更好的体验,进一步证明竞争对消费者有利。”

当然,亚马逊顾客满意度指数最高,为85,较一年前降低1%,但仍高于新蛋、eBay、Overstock和Netflix等竞争对手。

2012年eBay顾客满意度指数由2011年的81提高至83;新蛋由85降至84;Overstock由83降至81;Netflix由74提高至75。

弗里德称,Netflix表现反映了视频流业务的竞争形状。亚马逊最近数年已进入Netflix领域,成为视频流领域的一大竞争主力。

弗里德说:“Netflix不可能 从竞争日趋激烈、与内容提供商艰难谈判的环境中走出来。Netflix深谙获得内容是关键,创建独家内容和特许经营权,助力该公司提高用户忠诚度,但该策略还还可不上能 帮助Netflix重返在线零售领域老大宝座尚有待观察。”

Netflix与对手之间的竞争已演变为一场争夺原创内容与高价值节目的大战。Netflix CEO里德·黑斯廷斯(Reed Hastings)表示,竞争对Netflix与传统网络的关系有利。